“为什么我取年金要交税？跟我一起来的朋友就不用！我理解不了，也接受不了！” 

在平安养老险深圳分公司的柜面，曾发生过这样一幕：一位女士的声音陡然拔高，情绪激动地质问公司柜面服务人员。 

这位邬女士和朋友一同前来办理年金提取，却因缴税问题陷入困境——朋友无需缴税，自己却被扣税。钱少了，事也没办成，换作旁人难免焦急。面对这突如其来的情绪爆发，平安养老险深圳分公司年金运营岗员工李霁池心里虽紧了一下，但他清楚，邬女士并非针对他个人，而是对“说不通的规则”感到困惑与不满。 

李霁池没有急于安抚或搬出条款，而是先耐心听完邬女士的倾诉。待她情绪稍缓，他才大致明白症结所在：邬女士和朋友虽同时办业务，但因缴费时间不同，适用的计税规则存在差异——朋友的资产已提前缴税，而邬女士属于税延型账户，需按规定缴税。

 2013年12月，财政部、人力资源和社会保障部、国家税务总局联合发布《关于企业年金 职业年金个人所得税有关问题的通知》，自2014年1月1日起，对单位和个人在本通知实施之前开始缴付年金缴费，个人在本通知实施之后领取年金的，允许其从领取的年金中减除在本通知实施之前缴付的年金单位缴费和个人缴费且已经缴纳个人所得税的部分，就其余额按照本通知第三条第1项的规定征税。在个人分期领取年金的情况下，可按本通知实施之前缴付的年金缴费金额占全部缴费金额的百分比减计当期的应纳税所得额，减计后的余额，按照本通知第三条第1项的规定，计算缴纳个人所得税。

 这一知识点对于养老金融从业者而言不算复杂，但对普通客户来说，税法条款无异于“天书”。 

为了让邬女士真正理解，李霁池将专业规则“翻译”成通俗易懂的大白话，在柜面反复讲解。一遍不行就两遍，两遍不行就三遍。见邬女士仍有疑虑，他主动留下联系方式：“别担心，后续有任何问题随时联系我。” 

此后的日子里，两人前后通话20余次。每一通电话里，李霁池都在做同一件事：把计税规则拆开、揉碎，从不同角度反复阐释，直到邬女士彻底弄懂。他深知，客户问得多，恰恰说明在认真倾听、努力理解，这份信任绝不能辜负。

 除了解释规则，李霁池还帮邬女士梳理了整个业务流程，协助她测算领取方式，按照时间规划最理想的缴税金额，最终顺利提交了年金提取申请。

 当邬女士不仅彻底搞懂规则，还成功办完业务时，李霁池以为这件事就此翻篇了。

 没想到，2025年6月的一天，李霁池正在柜面接待客户，一抬头便看见邬女士出现在门口。他心里“咯噔”一下，还以为有什么遗留问题没解决。谁知邬女士笑着走近，手里捧着一面锦旗：“李老师，专业细致、用心负责，这样的服务让我感到特别暖心。” 

那一刻，李霁池既意外又欣慰。在他看来，从事这份工作，客户找上门多半是带着难题和情绪的。能把当初拍桌子的人变成专程送锦旗的朋友，这种成就感比任何奖励都实在。有人问他哪来那么多耐心，他却觉得这不叫耐心，而是“将心比心”——涉及到客户自己的钱，谁不想快点搞清楚？他只是做了该做的事。 

对李霁池而言，“专业”从不是高高在上的词汇，而是每一次“在场”时的耐心与行动：是在场的判断，是手下的分寸，更是解决问题的能力。他用20多通电话，把一位带着情绪而来的客户变成了朋友。 

2026年是中国平安的“服务年”，集团以“专业，您心中的平安”为服务主张，如李霁池一般的平安养老险一线员工，正在日常服务中为这一主张写下温暖注脚。这份“平安”的背后，是极致专业的坚守，书写出满足人民美好生活向往的答卷，让平安可感知、可触及、可托付。